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CONFIRMATION DES COMMANDES

Une fois le paiement finalisé, un e-mail de confirmation est envoyé avec le récapitulatif de la commande et les détails d’expédition.

COMMANDES

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d’achat et livrées selon les délais indiqués dans le tableau ci-dessous, dans la section EXPÉDITIONS.

Si l’article sélectionné n’est pas immédiatement disponible, il sera mis en production avec des délais de livraison variables, consultables lors du paiement sur la page récapitulative de la commande.

INSCRIPTION

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Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez contacter rapidement le service client en envoyant un e-mail à customerservice@ateliervm.live.

PRIX ET PAIEMENTS

Les prix sont indiqués en EUR, GBP et USD. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 250 € / 250 £ / 250 $.

Les paiements sont acceptés via PayPal, Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Google Pay et Apple Pay. Il est possible de diviser le paiement en 3 versements sans intérêt en sélectionnant PayPal, Klarna ou Scalapay.

En achetant avec Scalapay, vous recevez votre commande immédiatement et payez en 3 versements. Vous reconnaissez que les versements seront cédés à Incremento SPV S.r.l., à des parties liées et à leurs cessionnaires, et vous autorisez cette cession.

La sécurité des paiements est pleinement garantie par le protocole SSL, Secure Sockets Layer protocol.

EXPÉDITIONS

Les commandes sont expédiées par courrier assuré via le service DHL Express.

Les zones reculées nécessitent environ 1 jour ouvrable supplémentaire.

Les taxes et droits d’importation sont exclus, à l’exception des produits KIT de la Collection Impronta.

Remarque : nous n’expédions pas en Russie.

Pour les pays situés en dehors de l’Union européenne, la condition DAP — Delivery at Place — s’applique. Cela signifie que le prix du produit exclut les taxes et droits d’importation. Au moment de la livraison, le destinataire devra s’acquitter des éventuelles taxes, droits d’importation et taxes de vente applicables, selon le pays de destination. Ce montant ne peut pas être calculé à l’avance.

ASSURANCE

Tous les articles expédiés avec DHL sont assurés contre le vol et les dommages pendant le transport jusqu’à la livraison.

Une fois livrés, ils ne seront plus couverts par cette assurance. Le client est donc prié de vérifier l’intégrité du colis avant de signer la réception.

POLITIQUE DE RETOUR

Les clients qui ne seraient pas satisfaits de leur achat peuvent retourner l’article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. L’article doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, considéré comme faisant partie intégrante du produit.

Pour recevoir les instructions relatives à la procédure de retour, veuillez contacter le service client à l’adresse customerservice@ateliervm.live.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuelles taxes et droits de douane liés à la réimportation.

Atelier VM se réserve le droit de ne pas rembourser les retours non autorisés ou non conformes à toutes les conditions prévues. Dans ces cas, le client est tenu de récupérer l’article à ses propres frais.

Atelier VM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser les retours pour des marchandises non conformes.

Tous les articles personnalisés, les bijoux de la collection L’Essenziale et les bijoux de la collection Impronta sont exclus du droit de retour.

REMBOURSEMENTS

Seul le coût des produits retournés sera remboursé, tandis que les frais d’expédition initiaux de la commande ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

Le montant sera recrédité sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition et les éventuels droits de douane supportés pour le retour sont exclus du remboursement.

Le remboursement sera émis dans la même devise que l’achat initial.

ÉCHANGES

Pour le moment, il n’est pas possible d’échanger en boutique un article acheté en ligne.

Il est donc nécessaire de retourner le bijou et de passer une nouvelle commande.

RÉPARATIONS

Pour les demandes de réparation, veuillez vous adresser au point de vente le plus proche ou contacter le service client à l’adresse customerservice@ateliervm.live.

GARANTIE D’AUTHENTICITÉ

Atelier VM garantit l’authenticité de tous les produits achetés sur le site ateliervm.live.

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